Image de marque et identité de marque : quelle différence ?

C’est une confusion courante. Et pourtant, faire la différence entre identité de marque et image de marque peut tout changer dans votre communication. L’un est ce que vous construisez. L’autre, ce que les gens perçoivent. Explications.

L’identité de marque, c’est vous qui la définissez.

C’est ce que vous voulez transmettre.
Ce que vous posez noir sur blanc quand vous réfléchissez à votre positionnement.

Elle comprend :

• vos valeurs,
• votre ton,
• votre univers graphique,
• votre message,
• votre personnalité de marque.

C’est votre intention : la manière dont vous voulez être perçu·e.

L’image de marque, c’est ce que les gens perçoivent.

C’est le reflet de votre identité… dans l’œil de votre audience.

Elle se construit à travers :

• votre communication concrète (visuels, posts, mots, attitude),
• la qualité de votre relation client,
• ce que vos clients disent de vous,
• les émotions que vous suscitez.

C’est le résultat, parfois fidèle à votre identité… parfois pas.

Alors, où est le piège ?

Croire que ce que vous pensez transmettre est forcément ce que les autres perçoivent.
Or, il peut y avoir un décalage.

Vous pensez être chaleureux·se et professionnel·le ? Mais votre site est froid, vos messages impersonnels et votre logo rigide ?
Résultat : votre image perçue est confuse, voire contraire à ce que vous souhaitez.

L’exemple parlant :

Un·e coach bien-être définit son identité comme douce, humaine, naturelle.
Mais son identité visuelle est noire, froide, très corporate.
Résultat ? L’image perçue est distante, voire rigide. Et les bons clients ne viennent pas.

Récapitulons :

L’identité de marque est intentionnelle. L’image de marque est perçue.
Votre job : faire en sorte que les deux soient alignées.